Рівень доступності сервісу

Сфера дії

SLA поширюється на вебплатформу Eyzencore, авторизацію, каталог серверів, dashboard, публічний API та callback-систему. Робота сторонніх Minecraft, Discord або NuVotifier серверів не контролюється Eyzencore.

Цільова доступність

• Публічний сайт і API: 99,5% на календарний місяць.
• Dashboard і CMS: 99,0% на календарний місяць.
• Моніторинг серверів виконується з найкращою доступною частотою без гарантії миттєвого оновлення.

Вимірювання

Доступність визначається на стороні інфраструктури Eyzencore. Короткі перебої тривалістю до однієї хвилини можуть не враховуватися, якщо вони пов’язані з автоматичним перезапуском або перемиканням сервісу.

Планові роботи

Планові оновлення, міграції бази даних і технічні роботи не вважаються порушенням SLA. За можливості ми повідомляємо про значні роботи заздалегідь.

Винятки

• DDoS, аварії дата-центрів, провайдерів або глобальної мережі.
• Збої Discord, DNS, GeoIP, Minecraft API та інших сторонніх сервісів.
• Неправильні налаштування callback, токенів, плагінів або серверів користувача.
• Блокування доступу через порушення правил або загрозу безпеці.

Пріоритети інцидентів

• Критичний: сайт або API повністю недоступні — початок реагування до 2 годин.
• Високий: основна функція не працює для багатьох користувачів — до 8 годин.
• Звичайний: локальна помилка або запит щодо функції — до 3 робочих днів.

Компенсації

Для безкоштовних функцій фінансові компенсації не передбачені. Умови компенсацій для майбутніх платних тарифів визначатимуться окремою угодою або описом тарифу.

Повідомлення про проблему

У зверненні вкажіть URL, приблизний час, опис помилки та, за можливості, скриншот. Це допоможе швидше відтворити й усунути проблему.